CPO ITALIA
LINEA GUIDA RICARICA
CPO ITALIA
Le stazioni di ricarica gestite da CPO Italia possono essere attivate:
1
Attivazione tramite App Charge Assist (senza registrazione) inserendo i dati della carta di credito
a
b
c
Indicare un metodo di pagamento (Carta di credito/Google Pay/Apple Pay). Nel caso d carta di credito, controllare che non sia arrivata una richiesta di approvazione al pagamento dalla propria banca. Nel caso approvarla e ritornare sull’App.
d
Per attivare la ricarica premere ‘Start charging’
e
2
Attivazione tramite CARD RFID e APP di operatori terzi
E’ possibile poter ricarica la propria vettura elettrica o ibrida plug-in semplicemente abilitando la ricarica dall’app di ricarica del proprio operatore oppure appoggiando sulla parte indicata la tessera RFID.
In questo caso il costo applicato al cliente non è sotto il controllo di CPO Italia e sarà quello offerto dall’operatore del cliente.
3
Attivazione tramite POS con bancomat o carta di credito
a
b
d
Scegliere se si desidera scontrino/ fattura o nessuna ricevuta:
Passare o inserire la carta o bancomat sul lettore ed inserire il PIN.
Verrà richiesta una pre-autorizzazione di un certo importo ( es. € 51.00 come le pompe di benzina) ma verrà addebitata solo la somma effettivamente erogata.
Per concludere la ricarica:
Selezionare la colonnina sul POS -> Passare la carta sul lettore -> Premere termina ricarica
Terminare la ricarica dalla vettura togliendo il cavo
FAQ
F1 - Posso ricaricare con la mia tessera/EV card di un altro operatore?
| Gestore |
APPLICAZIONE |
RFID – TESSERA |
| NEXT-CHARGE |
|
V |
| BE-CHARGE | V | V |
| DKV | V | V |
| DUFERCO | V | V |
| EvWay – Route 220 | V | V |
| Enel X | V | V |
| Neogy | V | V |
NOTA: in taluni momenti Enel X potrebbe non garantire possibilità di ricarica.
Il prezzo della ricarica è quello indicato dall’operatore che si utilizza per la ricarica
Qualora il suo gestore non fosse presente consigliamo di scaricare Charge Assist APP e proseguire seguendo le indicazioni della domanda 1
F2 - Sono in possesso di una APP di un altro operatore, come posso ricaricare?
Verificare se sull’app del proprio operatore che la stazione di ricarica gestita da CPO Italia sia visualizzata e con uno stato attivo (verde, rosso, arancione). Provare a far partire la ricarica con l’app del gestore e verificare che sulla stazione di ricarica arrivi un segnale di autorizzazione alla ricarica (es. inserire connettore nel veicolo oppure collegare il veicolo o equivalente).
Se tramite l’APP del provider non si riesce ad effettuare la ricarica il metodo più veloce è quello di scaricare l’APP Charge Assist seguendo i passaggi del metodo di attivazione 1.
F3 - Impossibilità di rimuovere il cavo di ricarica, cosa devo fare?
Per rimuovere il cavo dalla colonnina è consigliato provare ad aprire l’auto con la chiave per sbloccare anche il blocco del cavo all’interno della colonnina, oppure provando ad usare il metodo utilizzato per attivazione della ricarica ovvero app o tessera.
Per sbloccare il cavo molte vetture vogliono sia fatto doppio click sul tasto di apertura del telecomando.
Se questo non dovesse funzionare seguire le indicazioni sottostanti:
Contattare il servizio clienti al numero 010 8933003 ed indicare il codice della colonnina indicato sopra al QrCode.
Il tecnico cercherà di risolvere la problematica da remoto il più velocemente possibile.
F4 - Ho inquadrato il QR Code presente sulla stazione di ricarica e attivata la ricarica attraverso il portale web. Non riesco a terminarla o a vedere l’avanzamento o la chiusura delle transazioni.
Se non si ha l’app Charge Assist installata e si inquadra il QR code presente sulla colonnina si accede ad una pagina web simile all’App in cui si può mettere il metodo di pagamento e attivare la ricarica. A seconda del telefono e del browser utilizzato alcune volte poi l’utente viene dissociato dalla sessione di ricarica e non riesce poi a terminare la ricarica o a vederne la consuntivazione. Nel caso apire una richiesta di supporto scrivendo a info@cpoitalia.it
F5 - Ho avviato una ricarica ma non riesco ad interromperla, cosa devo fare?
F6 - Come funziona la Pre-autorizzazione sull’APP Charge Assist e/o sul POS?
All’avvio della ricarica viene effettuata una pre-autorizzazione con un addebito che verrà stornato al termine della ricarica. Se l’importo della ricarica è inferiore a quello preautorizzato, sarà stornata e riaccreditata sul tuo conto solamente la differenza rispetto a quanto è stato ricaricato
Tempi di sblocco: Sebbene lo storno sia immediato per alcuni istituti bancari, i tempi di visibilità del saldo effettivo dipendono dal circuito della tua carta (Visa, Mastercard, ecc.). Possono variare da poche ore a 5-7 giorni lavorativi, o in rari casi fino a fine mese.
F7 - Richiesta scontrino fiscale con ricarica da App Charge Assist
Se occorre scaricare copia dello scontrino è necessario entrare sul sito web
https://www.cpoitalia.it/liste-degli-operatori-emsp-abilitati-in-roaming/ ed inserire il numero di ricevuta (Receipt Number) indicato sull’applicazione Charge Assist App ES: 20240728-0000.
Apparirà un documento PDF da poter scaricare.
Per richiedere la fattura è necessario inviarci una e-mail su info@cpoitalia.it entro 7 giorni dalla ricarica/emissione dello scontrino. Nella e-mail è necessario indicare:
il “Receipt Number”,
la Ragione Sociale,
P.IVA,
Codice SDI o PEC.
Se si carica tramite POS, la fattura può essere richiesta tramite il POS nel momento dell’attivazione o inviando una email a info@cpoitalia.it
F8 - Come posso richiedere fattura
Utilizzando il POS è possibile richiedere fattura al momento del pagamento inserendo il numero di cellulare.
Arriverà un sms con un link di fattura1click, registrandosi si ha la possibilità di visualizzare tutte le fatture ricevute.
Se si è dimenticato di inserire il proprio numero di cellulare, si può richiedere entro 48 ore una fattura scrivendo all’indirizzo: info@cpoitalia.it.
Nel caso di ricarica tramite app Charge Assist, la fattura deve essere richiesta tramite email su info@cpoitalia.it entro 48 ore dalla ricarica/emissione dello scontrino. Nella e-mail è necessario indicare:
il “Receipt Number”,
la Ragione Sociale,
P.IVA,
Codice SDI o PEC.
